FAQ
LIVRAISON & COMMANDE
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous traitons et expédions votre commande 2-3 jours pour traiter votre commande, les délais de livraison peuvent varier mais sont généralement compris entre 3 et 21 jours. Si vous souhaitez en apprendre plus sur le suivi de votre colis vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni dans le mail de confirmation d'expédition.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent donc varier selon votre position.
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande, comment faire ?
Un mail de confirmation de votre commande est normalement automatiquement envoyé à l'adresse mail avec lequel vous avez effectué votre commande, si vous n'avez pas reçu de mail, merci de bien vérifier vos courriers indésirables en dernier recours ou nous contacter à l'adresse mail intensivehair1997@gmail.com
Je n'arrive pas à suivre mon colis.
Si vous n'arrivez pas à suivre votre colis il peut y avoir différentes raisons :
- Il est trop tôt pour pouvoir suivre votre colis, celui-ci est disponible au bout de quelques jours.
- Le transporteur n'a pas mis à jour les informations de suivi du colis.
- Votre numéro de commande ou adresse mail entrée n'est pas la bonne (dans ce cas-là, un message d'erreur sera inscrit)
Si le problème persiste au bout même après plusieurs jours d'attente, veuillez s'il vous plaît nous contacter à l'adresse mail intensivehair1997@gmail.com
Je ne trouve pas mon numéro de commande.
Votre numéro de commande se situe sur le mail de confirmation que vous recevez juste après votre achat. Exemple de numéro de commande : 9150
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est à partir de 4.99 euros, quand vous effectuez une commande d'un montant supérieure à 100 euros la livraison vous est entièrement offerte !
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: intensivehair1997@gmail.com
ANNULATION & RETOUR
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: intensivehair1997@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
L'adresse donnée est incorrecte, puis-je la modifier ?
Si l'adresse donnée est incorrecte nous vous invitons à contacter intensivehair1997@gmail.com dès que possible.
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement
SECURITE
Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Vous pouvez payer votre commande directement sur notre site après avoir sélectionné les produits que vous désirez, les moyens de paiement et cartes bancaires acceptés sont :
-VISA
-MASTERCARD
-STRIPE
-AMERICAN EXPRESS
-APPLE PAY
-PAYPAL
Mes informations de paiements sont-elles sécurisées ?
Oui, vos informations sont sécurisées à 100% grâce aux protocoles SSL/TLS, le https présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité et de la sûreté de nos services. Celui-ci est utilisé afin de protéger les transactions financières pour les commerçants en ligne et permettre aux clients de naviguer et pouvoir acheter en toute sécurité.
Vous avez probablement déjà vu un certificat SSL, il est représenté par un cadenas que l'on peut trouver dans la barre d'url de votre navigateur ou d'un «s» qui signifie «sécurisé».
AUTRES
QUI SOMMES NOUS ?
Intensive Hair est une boutique en ligne créée en octobre 2020, notre objectif est de vous proposer un large choix de produits et accessoires pour les cheveux à travers de nombreuses collections afin de vous permettre de trouver celui qu'il vous faut. Des accessoires de qualité comme vous n'en trouverez nulle part ailleurs.
Comment collaborer avec Intensive Hair ?
Afin de collaborer avec nous, veuillez nous contacter sur intensivehair1997@gmail.com ou par nos réseaux sociaux en nous parlant de vous ! Nous vous recontacterons si nous sommes intéressés. Veuillez lire notre programme d'ambassadeur.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Les codes promotionnels sont à utiliser durant le paiement, vous recevrez des codes promotionnels en vous abonnant à la newsletter, sur nos réseaux sociaux, par mails.